Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi

Son Güncelleme: 1 Şubat 2025

Bu Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi (bundan sonra "Sözleşme" olarak anılacaktır), Smart M LTD (bundan sonra "Hizmet Sağlayıcı" olarak anılacaktır) ile hizmetlerden yararlanan gerçek veya tüzel kişi (bundan sonra "Müşteri" olarak anılacaktır) arasındaki hak ve yükümlülükleri düzenlemektedir.

1. Taraflar

Hizmet Sağlayıcı:
Smart M LTD
22/F, 3 Lockhart Road, Wan Chai, Hong Kong
Web: https://hostingservisi.com.tr
E-posta: [email protected]

Müşteri:
Hizmet siparişi sırasında kimlik ve iletişim bilgilerini beyan eden gerçek veya tüzel kişi.

2. Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşme, Hizmet Sağlayıcı tarafından sunulan web hosting, VDS/VPS sunucu, dedicated sunucu, domain tescil, SSL sertifika ve ilgili ek hizmetlerin kullanım koşullarını kapsamaktadır.

3. Hizmet Kapsamı

Hizmet Sağlayıcı, sipariş edilen paket dahilinde aşağıdaki hizmetleri sunar:

• Web hosting (paylaşımlı, bulut, reseller)
• VDS/VPS ve dedicated sunucu hizmetleri
• Domain adı tescili ve yönetimi
• SSL/TLS sertifika hizmetleri
• E-posta hosting hizmetleri
• DNS yönetimi
• Teknik destek hizmetleri

Her hizmetin detaylı özellikleri, ilgili ürün sayfasında ve sipariş onayında belirtilmektedir.

4. Hesap Oluşturma ve Güvenlik

• Müşteri, kayıt sırasında doğru ve güncel bilgiler vermekle yükümlüdür.
• Hesap güvenliğinden (şifre, erişim bilgileri) Müşteri sorumludur.
• Müşteri, hesabının yetkisiz kullanımını fark ettiğinde derhal Hizmet Sağlayıcıyı bilgilendirmelidir.
• Hizmet Sağlayıcı, şüpheli faaliyetler tespit ettiğinde hesabı geçici olarak askıya alma hakkına sahiptir.

5. Ödeme Koşulları

• Hizmet bedelleri, sipariş sırasında belirtilen tutarlar üzerinden faturalandırılır.
• Ödeme, fatura tarihinden itibaren belirtilen vade süresi içinde yapılmalıdır.
• Vadesi geçen ödemeler için hizmet askıya alınabilir.
• Askıya alınan hizmetler, ödeme yapıldıktan sonra en geç 24 saat içinde yeniden aktifleştirilir.
• Fiyatlar, önceden bildirim yapılarak değiştirilebilir. Mevcut sözleşme dönemi boyunca fiyat değişikliği uygulanmaz.
• Tüm fiyatlar vergi hariç olup, geçerli vergiler faturaya eklenir.

6. İade ve İptal Politikası

• Web Hosting: İlk 14 gün içinde koşulsuz iade garantisi (yıllık planlar için).
• VDS/VPS Sunucu: İlk 3 gün içinde iade talebi yapılabilir.
• Dedicated Sunucu: Kurulum ücreti iade edilmez; aylık ücret için 3 gün içinde talep kabul edilir.
• Domain: Domain tescil ücretleri iade edilmez (ICANN kuralları gereği).
• SSL Sertifika: Düzenlenen sertifika ücretleri iade edilmez.
• İade talepleri [email protected] adresine yazılı olarak iletilmelidir.

7. Müşterinin Yükümlülükleri

Müşteri aşağıdaki kurallara uymayı kabul eder:

• Hizmetleri yasal amaçlarla kullanmak
• Spam (istenmeyen toplu e-posta) göndermemek
• Telif hakkı ihlali içeren içerik barındırmamak
• Kötü amaçlı yazılım (malware, virüs, trojan) barındırmamak veya dağıtmamak
• DDoS saldırıları veya ağ güvenliğini tehdit eden faaliyetlerde bulunmamak
• Phishing (oltalama) siteleri barındırmamak
• Sunucu kaynaklarını adil kullanmak (paylaşımlı hosting için)
• Yasa dışı içerik barındırmamak
• Diğer müşterilerin hizmetlerini olumsuz etkileyecek faaliyetlerden kaçınmak

8. Hizmet Sağlayıcının Yükümlülükleri

• Sipariş edilen hizmetleri sözleşme koşullarına uygun şekilde sunmak
• Sunucu altyapısının güvenliğini ve sürdürülebilirliğini sağlamak
• Planlı bakım çalışmalarını önceden bildirmek
• Teknik destek taleplerini makul sürede yanıtlamak
• Müşteri verilerini gizlilik sözleşmesi kapsamında korumak
• Yılda en az %99,9 uptime hedeflemek (ağ ve sunucu altyapısı için)

9. Hizmet Seviye Taahhüdü (SLA)

• Ağ Uptime: %99,9 (yıllık bazda)
• Donanım Garantisi: Arızalı donanım en geç 4 saat içinde değiştirilir
• Destek Yanıt Süresi: Normal talepler 24 saat, acil talepler 4 saat
• Planlı bakım çalışmaları en az 24 saat önceden bildirilir ve mümkünse gece saatlerinde gerçekleştirilir

SLA taahhütlerinin karşılanamaması durumunda, etkilenen süre için orantılı kredi sağlanır.

10. Hizmet Askıya Alma ve Fesih

Hizmet Sağlayıcı, aşağıdaki durumlarda hizmetleri önceden bildirimde bulunarak veya acil durumlarda bildirim olmaksızın askıya alabilir veya feshedebilir:

• Ödeme yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi
• Sözleşme koşullarının veya kullanım politikalarının ihlali
• Yasa dışı faaliyet tespiti
• Diğer müşterilere veya altyapıya zarar veren faaliyetler
• Tekrarlayan kötüye kullanım uyarılarının dikkate alınmaması

Müşteri, herhangi bir zamanda sözleşmeyi yazılı bildirimle feshedebilir. Ön ödemeli dönem sonuna kadar hizmet devam eder.

11. Yedekleme

• Hizmet Sağlayıcı, disaster recovery amacıyla düzenli yedekleme yapar; ancak bu yedekler garantili bir yedekleme hizmeti değildir.
• Müşteri, kendi verilerinin düzenli yedeğini almakla sorumludur.
• Veri kaybı durumunda Hizmet Sağlayıcı, elindeki yedeklerden geri yükleme konusunda yardımcı olmaya çalışır; ancak veri kaybından sorumlu tutulamaz.

12. Sorumluluk Sınırlaması

• Hizmet Sağlayıcı, doğal afet, savaş, siber saldırı, altyapı sağlayıcı kaynaklı kesintiler gibi mücbir sebeplerden kaynaklanan hizmet kesintilerinden sorumlu tutulamaz.
• Hizmet Sağlayıcının azami sorumluluğu, kesintinin yaşandığı dönem için müşterinin ödediği hizmet bedeli ile sınırlıdır.
• Dolaylı zararlar, kar kaybı, veri kaybı veya iş kaybı gibi sonuçsal zararlardan sorumluluk kabul edilmez.
• Müşterinin kendi ihmalinden kaynaklanan güvenlik ihlallerinden Hizmet Sağlayıcı sorumlu değildir.

13. Fikri Mülkiyet

• Müşteri, barındırdığı içeriklerin fikri mülkiyet haklarına sahip olduğunu veya gerekli lisanslara sahip olduğunu beyan eder.
• Hizmet Sağlayıcı, telif hakkı ihlali bildirimi aldığında ilgili içeriği kaldırma hakkına sahiptir.
• HostingServisi markası, logosu ve web sitesi içeriği Hizmet Sağlayıcının mülkiyetindedir.

14. Sözleşme Değişiklikleri

Hizmet Sağlayıcı, bu sözleşmeyi güncelleme hakkını saklı tutar. Değişiklikler web sitesinde yayınlanarak ve/veya e-posta ile bildirilir. Değişiklik sonrasında hizmetlerin kullanılmaya devam edilmesi, güncel sözleşme koşullarının kabul edildiği anlamına gelir.

15. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü

Bu sözleşme Hong Kong Özel İdari Bölge yasalarına tabidir. Taraflar arasında çıkabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle sulh yoluyla çözüm aranır. Uzlaşma sağlanamadığı takdirde Hong Kong mahkemeleri yetkilidir.

16. İletişim

Bu sözleşme hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Smart M LTD
Adres: 22/F, 3 Lockhart Road, Wan Chai, Hong Kong
E-posta: [email protected]
Web: https://hostingservisi.com.tr

Bu sözleşme, hizmet siparişinin tamamlanmasıyla yürürlüğe girer ve hizmet süresi boyunca geçerliliğini korur.

Kişisel Veriler ve Genel Gizlilik Sözleşmesi

Son Güncelleme: 1 Şubat 2025

Bu Gizlilik Sözleşmesi, Smart M LTD (bundan sonra "Şirket" olarak anılacaktır) tarafından hostingservisi.com.tr üzerinden sunulan hizmetler kapsamında, kullanıcıların kişisel verilerinin toplanması, işlenmesi, saklanması ve korunmasına ilişkin esasları düzenlemektedir.

1. Veri Sorumlusu

Şirket Adı: Smart M LTD
Kayıt Yeri: Hong Kong SAR, Çin
Adres: 22/F, 3 Lockhart Road, Wan Chai, Hong Kong
E-posta: [email protected]
Web Sitesi: https://hostingservisi.com.tr

2. Toplanan Kişisel Veriler

Hizmetlerimizi sunabilmek amacıyla aşağıdaki kişisel veriler toplanmaktadır:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası (Türkiye müşterileri için), şirket unvanı, vergi numarası
• İletişim Bilgileri: E-posta adresi, telefon numarası, posta adresi
• Finansal Bilgiler: Fatura bilgileri, ödeme yöntemi bilgileri (kredi kartı bilgileri doğrudan tarafımızca saklanmaz; PCI DSS uyumlu ödeme sağlayıcıları aracılığıyla işlenir)
• Hesap Bilgileri: Kullanıcı adı, şifre (şifrelenmiş olarak), hesap tercihleri
• Teknik Bilgiler: IP adresi, tarayıcı türü, işletim sistemi, erişim tarihleri ve saatleri, ziyaret edilen sayfalar
• Hizmet Kullanım Bilgileri: Hosting hesap bilgileri, domain kayıtları, kaynak kullanım istatistikleri, destek talepleri

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Toplanan kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Hosting, sunucu ve domain hizmetlerinin sağlanması ve yönetimi
• Müşteri hesaplarının oluşturulması ve yönetilmesi
• Faturalandırma, ödeme işlemleri ve muhasebe süreçleri
• Teknik destek hizmetlerinin sunulması
• Hizmet kesintileri, bakım ve güncellemeler hakkında bilgilendirme
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Hizmet kalitesinin iyileştirilmesi ve analiz
• Dolandırıcılık ve kötüye kullanımın önlenmesi
• Kullanıcı onayı dahilinde pazarlama ve kampanya bildirimleri

4. Kişisel Verilerin Hukuki Dayanağı

Kişisel verileriniz aşağıdaki hukuki dayanaklara istinaden işlenmektedir:

• Hizmet sözleşmesinin ifası için gerekli olması
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Meşru menfaatlerimiz kapsamında (hizmet güvenliği, dolandırıcılık önleme)
• Açık rızanızın bulunması (pazarlama iletişimi için)

5. Çerezler (Cookies)

Web sitemizde aşağıdaki çerez türleri kullanılmaktadır:

• Zorunlu Çerezler: Web sitesinin düzgün çalışması için gerekli olan çerezler (oturum yönetimi, güvenlik)
• Analitik Çerezler: Ziyaretçi istatistiklerini toplamak ve site performansını ölçmek için kullanılan çerezler
• İşlevsel Çerezler: Dil tercihi, tema seçimi gibi kullanıcı tercihlerini hatırlamak için kullanılan çerezler

Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri devre dışı bırakabilirsiniz; ancak bu durumda bazı site işlevleri kısıtlanabilir.

6. Kişisel Verilerin Paylaşımı

Kişisel verileriniz aşağıdaki durumlar dışında üçüncü taraflarla paylaşılmaz:

• Veri Merkezi Sağlayıcıları: Sunucu altyapı hizmetleri için (Hetzner Online GmbH, Almanya)
• Ödeme Sağlayıcıları: Güvenli ödeme işlemleri için PCI DSS uyumlu ödeme kuruluşları
• Domain Kayıt Kuruluşları: ICANN kuralları gereği domain tescil işlemleri için
• Yasal Gereklilikler: Mahkeme kararı, yasal zorunluluk veya yetkili kamu kuruluşlarının talebi halinde
• SSL Sertifika Sağlayıcıları: SSL/TLS sertifika düzenleme işlemleri için

Kişisel verileriniz hiçbir koşulda pazarlama amacıyla üçüncü taraflara satılmaz veya kiralanmaz.

7. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için aşağıdaki teknik ve idari tedbirler uygulanmaktadır:

• SSL/TLS şifreleme ile güvenli veri iletimi
• Güvenlik duvarı (Firewall) ve DDoS koruma sistemleri
• Düzenli güvenlik güncellemeleri ve yama yönetimi
• Erişim kontrol mekanizmaları ve yetkilendirme
• Veritabanı şifreleme ve düzenli yedekleme
• Personel gizlilik eğitimi ve erişim kısıtlamaları
• 7/24 sunucu izleme ve güvenlik denetimi

8. Veri Saklama Süresi

Kişisel verileriniz, hizmet süresi boyunca ve hizmetin sona ermesinden itibaren yasal yükümlülükler çerçevesinde aşağıdaki sürelerde saklanır:

• Hesap Bilgileri: Hesap kapatılmasından itibaren 1 yıl
• Fatura ve Ödeme Kayıtları: Yasal zorunluluk gereği 5 yıl
• Destek Talepleri: Son işlemden itibaren 2 yıl
• Teknik Loglar: Maksimum 1 yıl
• İletişim Kayıtları: Son iletişimden itibaren 3 yıl

Saklama süresi dolan veriler güvenli yöntemlerle silinir veya anonim hale getirilir.

9. Kullanıcı Hakları

Kişisel verilerinizle ilgili aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme
• Kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

Haklarınızı kullanmak için [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz. Talepleriniz en geç 30 gün içinde yanıtlanacaktır.

10. Uluslararası Veri Aktarımı

Sunucu altyapımız Almanya'da (Hetzner Online GmbH) konumlandırılmıştır. Verileriniz, Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) standartlarına uygun şekilde korunmaktadır. Şirketimiz Hong Kong'da kayıtlı olup, Hong Kong Kişisel Verilerin Gizliliği Yönetmeliği (PDPO) kapsamındaki yükümlülüklere de uymaktadır.

11. Çocukların Gizliliği

Hizmetlerimiz 18 yaşın altındaki bireylere yönelik değildir. 18 yaşından küçük bireylerin kişisel verilerini bilerek toplamayız. Böyle bir durumun tespit edilmesi halinde ilgili veriler derhal silinir.

12. Sözleşme Değişiklikleri

Şirketimiz, bu Gizlilik Sözleşmesini önceden bildirimde bulunmaksızın güncelleme hakkını saklı tutar. Yapılan değişiklikler web sitesinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. Önemli değişiklikler söz konusu olduğunda, kayıtlı e-posta adresinize bildirim gönderilecektir.

13. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü

Bu sözleşme Hong Kong Özel İdari Bölge yasalarına tabidir. Taraflar arasında çıkabilecek uyuşmazlıklarda Hong Kong mahkemeleri yetkilidir.

14. İletişim

Gizlilik politikamız hakkında sorularınız veya talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Smart M LTD
Adres: 22/F, 3 Lockhart Road, Wan Chai, Hong Kong
E-posta: [email protected]
Web: https://hostingservisi.com.tr